Všeobecné obchodné podmienky

pre internetový obchod www.tenium.sk

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú právne vzťahy medzi spoločnosťou:

TENIUM s. r. o.

Sídlo: Kráľovská 811/34, 927 01 Šaľa

IČO: 57 412 197

DIČ: 2122706564

Zapísaná v príslušnom registri Slovenskej republiky

E-mail: obchod@tenium.sk

Telefón: 0905 462 041, 0905 462 041

(ďalej len „Predávajúci“)

a kupujúcim pri predaji tovaru prostredníctvom internetovej stránky www.tenium.sk (ďalej len „E-shop“). Údaje o firme vyplývajú aj z verejne dostupných registrov a kontaktnej prezentácie na webe.

1.2. Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku prostredníctvom E-shopu alebo iným diaľkovým spôsobom.

1.3. Tieto VOP sa vzťahujú na kúpu tovaru ponúkaného v E-shope, najmä profesionálnych estetických, kozmetických, laserových, medicínskych a rehabilitačných prístrojov, príslušenstva, doplnkov, spotrebného materiálu a súvisiacich služieb, vrátane odborných školení, ak sú poskytované Predávajúcim. Sortiment a školenia sú priamo prezentované na webe.

1.4. Kupujúcim môže byť:

1. spotrebiteľ, t. j. fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, alebo
2. podnikateľ, t. j. osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

1.5. Ak je Kupujúcim podnikateľ, na právne vzťahy sa primerane použijú aj príslušné ustanovenia Obchodného zákonníka. Ak je Kupujúcim spotrebiteľ, uplatnia sa ustanovenia Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa.

1.6. V prípade rozporu medzi týmito VOP a individuálnou písomnou dohodou medzi Predávajúcim a Kupujúcim má prednosť individuálna dohoda.

2. Charakter predaja a osobitosti tovaru

2.1. Tovar ponúkaný v E-shope je určený predovšetkým pre profesionálne použitie v estetických klinikách, kozmetických salónoch, rehabilitačných zariadeniach, wellness prevádzkach a podobných profesionálnych prevádzkach. Takto je web aj obsahovo prezentovaný.

2.2. Pri produktoch, ktoré svojou povahou vyžadujú odbornú obsluhu, odbornú inštaláciu, zaškolenie, splnenie technických, hygienických, bezpečnostných, zdravotníckych, prevádzkových alebo kvalifikačných požiadaviek, je Kupujúci povinný zabezpečiť, aby tovar používali výlučne osoby na to odborne spôsobilé a za podmienok stanovených právnymi predpismi, výrobcom a Predávajúcim.

2.3. Kupujúci berie na vedomie, že výsledky dosahované použitím prístrojov závisia od zdravotného stavu klienta koncového používateľa, odbornosti obsluhy, frekvencie používania, dodržiavania pracovných postupov, kontraindikácií, údržby zariadenia a ďalších okolností, ktoré Predávajúci nevie ovplyvniť. Predávajúci preto neposkytuje garanciu konkrétneho ekonomického, medicínskeho, estetického ani terapeutického výsledku.

2.4. Ak je pri tovare alebo službe uvedené, že ide o zariadenie vyžadujúce školenie, odbornú montáž, kalibráciu, revíziu, servisný zásah alebo splnenie osobitných podmienok prevádzky, Kupujúci je povinný tieto podmienky dodržať. Ich porušenie môže viesť k strate práv zo zodpovednosti za vady v rozsahu, v akom s tým porušením súvisia.

3. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

3.1. Návrhom na uzatvorenie kúpnej zmluvy je odoslanie objednávky Kupujúcim prostredníctvom E-shopu, e-mailom, telefonicky alebo iným diaľkovým spôsobom umožneným Predávajúcim.

3.2. Automatické potvrdenie o prijatí objednávky do elektronického systému Predávajúceho sa nepovažuje za prijatie návrhu na uzatvorenie zmluvy, ale len za potvrdenie doručenia objednávky.

3.3. Kúpna zmluva je uzatvorená až okamihom, keď Predávajúci objednávku výslovne potvrdí e-mailom, telefonicky alebo vystavením zálohovej faktúry.

3.4. Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku neprijať alebo ju upraviť ak:

1. tovar už nie je dostupný,
2. došlo k zjavnej chybe v cene, technickom parametri alebo popise tovaru,
3. Kupujúci v minulosti porušil svoje povinnosti voči Predávajúcemu,
4. je dôvodná pochybnosť o totožnosti Kupujúceho alebo pravosti objednávky,
5. ide o neobvyklé množstvo alebo kombináciu tovaru,
6. dodanie vyžaduje individuálne technické, logistické alebo zmluvné podmienky.

3.5. Pri tovare vyrábanom, dovážanom, konfigurovanom alebo objednávanom na mieru podľa požiadaviek Kupujúceho môže Predávajúci podmieniť prijatie objednávky úhradou zálohy.

3.6. Predávajúci si vyhradzuje vlastnícke právo k tovaru až do úplného zaplatenia celej kúpnej ceny a všetkých súvisiacich pohľadávok voči Kupujúcemu.

4. Cena tovaru a platobné podmienky

4.1. Ceny uvedené v E-shope sú uvedené v mene euro. Ak nie je výslovne uvedené inak, ceny sú vrátane DPH. Pred uzatvorením zmluvy musí byť spotrebiteľ jasne informovaný o cene vrátane všetkých daní a poplatkov.

4.2. K cene tovaru môžu byť pripočítané náklady na dopravu, dobierku, montáž, inštaláciu, zaškolenie, servisný výjazd, balenie, poistenie zásielky alebo iné doplnkové služby, o ktorých bude Kupujúci informovaný pred odoslaním objednávky.

4.3. Predávajúci je oprávnený požadovať od Kupujúceho zaplatenie celej ceny pred dodaním tovaru pri:

1. vyššej hodnote objednávky,
2. tovare objednávanom na mieru alebo na osobitnú požiadavku,
3. tovare dovážanom na základe individuálnej objednávky,
4. Kupujúcom s predchádzajúcou negatívnou platobnou históriou.

4.4. Predávajúci je oprávnený vystaviť zálohovú faktúru. Ak Kupujúci neuhradí zálohu riadne a včas, Predávajúci nie je povinný objednávku plniť.

4.5. Pri omeškaní Kupujúceho s úhradou je Predávajúci oprávnený požadovať zákonný úrok z omeškania a pri podnikateľoch aj paušálnu náhradu nákladov spojených s uplatnením pohľadávky podľa príslušných právnych predpisov.

5. Dodacie podmienky

5.1. Predávajúci dodá tovar spôsobom zvoleným v objednávke alebo individuálne dohodnutým s Kupujúcim.

5.2. Dodacie lehoty uvedené na E-shope, v komunikácii alebo v potvrdení objednávky sú orientačné, ak nie je výslovne písomne dohodnuté inak.

5.3. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie dodania spôsobené vyššou mocou, meškaním výrobcu, dopravcu, colným konaním, výpadkami v dodávateľskom reťazci, nedostupnosťou komponentov, legislatívnymi obmedzeniami alebo inými nepredvídateľnými okolnosťami.

5.4. Kupujúci je povinný tovar pri prevzatí skontrolovať. Ak zásielka alebo obal vykazujú zjavné známky poškodenia, Kupujúci je povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a Predávajúcemu a podľa možnosti spísať škodový/protokolárny záznam.

5.5. Ak Kupujúci bezdôvodne neprevezme tovar, Predávajúci má nárok na náhradu vzniknutých nákladov, nákladov na dopravu, skladovanie, opätovné doručovanie a administratívne spracovanie objednávky.

5.6. Pri osobnom odbere, montáži, inštalácii alebo zaškolení je Kupujúci povinný zabezpečiť primeranú súčinnosť, prístup do priestorov, vhodné technické podmienky, elektrické pripojenie, bezpečné pracovné prostredie a prítomnosť poverenej osoby.

5.7. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na Kupujúceho okamihom prevzatia tovaru. Ak Kupujúci tovar neprevezme, prechádza na neho nebezpečenstvo škody okamihom, keď mu bolo umožnené s tovarom nakladať.

6. Školenia, inštalácia, servis a uvedenie do prevádzky

6.1. Ak je súčasťou dodávky alebo samostatnej objednávky odborné školenie, inštalácia, uvedenie zariadenia do prevádzky alebo servisná služba, rozsah takejto služby určuje ponuka Predávajúceho, potvrdenie objednávky alebo individuálna dohoda.

6.2. Školenie poskytované Predávajúcim slúži na základné alebo pokročilé oboznámenie sa s obsluhou zariadenia podľa zvoleného rozsahu. Absolvovanie školenia samo osebe nenahrádza povolenia, oprávnenia, licencie ani inú odbornú spôsobilosť vyžadovanú všeobecne záväznými právnymi predpismi.

6.3. Kupujúci je povinný zabezpečiť, aby zariadenie bolo prevádzkované len v súlade s návodom, odporúčaniami výrobcu, bezpečnostnými pokynmi a účelom, na ktorý je určené.

6.4. Predávajúci nezodpovedá za škodu alebo vady spôsobené:

1. neodbornou manipuláciou,
2. používaním v rozpore s návodom,
3. používaním neoriginálneho alebo nevhodného príslušenstva či spotrebného materiálu,
4. zásahom neoprávnenej osoby,
5. nevykonaním predpísanej údržby, revízie alebo servisu,
6. nesprávnymi vstupnými podmienkami v prevádzke Kupujúceho.

7. Práva zo zodpovednosti za vady

7.1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú počas zákonnej alebo dohodnutej doby zodpovednosti za vady, ak sú splnené podmienky podľa právnych predpisov a týchto VOP.

7.2. Ak je Kupujúcim podnikateľ, je povinný tovar prezrieť bez zbytočného odkladu po dodaní a oznámiť zjavné vady najneskôr do 24 hodín od prevzatia tovaru; inak sa má za to, že tovar bol dodaný bez zjavných vád. Skryté vady je Kupujúci povinný oznámiť bez zbytočného odkladu po ich zistení.

7.3. Ak je Kupujúcim spotrebiteľ, práva zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými kogentnými ustanoveniami spotrebiteľského práva; ustanovenia týchto VOP sa použijú len v rozsahu, v akom neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa.

7.4. Za vadu sa nepovažuje:

1. bežné opotrebenie,
2. zníženie životnosti v dôsledku intenzity používania,
3. estetická odchýlka, ktorá nemá vplyv na funkčnosť,
4. vlastnosť zodpovedajúca povahe materiálu alebo technológie,
5. chyba spôsobená nesprávnou údržbou, zásahom tretej osoby alebo externými vplyvmi.

7.5. Pri použitom, predvádzacom alebo rozbalenom tovare Predávajúci nezodpovedá za vady, pre ktoré bola dohodnutá nižšia cena, ani za mieru opotrebenia zodpovedajúcu rozsahu predchádzajúceho používania.

7.6. Ak to povaha tovaru vyžaduje, Predávajúci môže pri vybavovaní reklamácie požadovať dodanie fotodokumentácie, videa, chybového hlásenia, výrobného čísla, protokolu o použití, servisnej histórie alebo sprístupnenie zariadenia na diagnostiku.

7.7. Predávajúci je oprávnený reklamovanú vec najskôr preskúmať a podľa povahy vady rozhodnúť o primeranom spôsobe vybavenia reklamácie, a to buď opravou, výmenou, dodaním chýbajúcej časti, primeranou zľavou alebo odmietnutím reklamácie, ak nie sú splnené zákonné alebo zmluvné podmienky.

7.8. Ak je Kupujúcim podnikateľ, Predávajúci je oprávnený podľa vlastného uváženia prednostne zvoliť opravu a Kupujúci nemá nárok požadovať konkrétny spôsob vybavenia, ak právny predpis neustanovuje inak.

8. Záruka a servisné podmienky

8.1. Ak je pri tovare poskytnutá záruka výrobcu alebo Predávajúceho nad rámec zákona, vzťahuje sa len na rozsah výslovne uvedený v záručnom liste, produktovom liste, cenovej ponuke alebo inom sprievodnom dokumente.

8.2. Záruka sa nevzťahuje na:

1. spotrebný materiál a rýchlo opotrebiteľné časti,
2. vady spôsobené nesprávnym používaním,
3. vady spôsobené neautorizovaným servisom alebo zásahom,
4. vady spôsobené nedodržaním servisných intervalov,
5. vady spôsobené elektrickými výkyvmi, nesprávnym napájaním, mechanickým poškodením, kvapalinou, prachom, chemikáliami alebo nesprávnym skladovaním.

8.3. Ak je podmienkou zachovania záruky vykonávanie pravidelnej servisnej prehliadky, kalibrácie, revízie alebo používanie predpísaného príslušenstva či spotrebného materiálu, Kupujúci je povinný túto podmienku dodržiavať.

9. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom

9.1. Ak je Kupujúcim spotrebiteľ a zmluva bola uzatvorená na diaľku, má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote, pokiaľ nejde o zákonnú výnimku. Toto právo však nemožno vylúčiť, ak zákon priznáva spotrebiteľovi právo odstúpiť.

9.2. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom, vrátane situácie, keď ide o:

1. tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa,
2. tovar vyrobený na mieru,
3. tovar určený osobitne pre jedného spotrebiteľa,
4. tovar, ktorý po dodaní podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
5. ďalšie zákonné výnimky.

9.3. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

9.4. Predávajúci je oprávnený jednostranne započítať svoju pohľadávku na náhradu škody, zníženie hodnoty tovaru, náklady na uvedenie tovaru do pôvodného stavu, chýbajúce príslušenstvo alebo inú splatnú pohľadávku voči nároku spotrebiteľa na vrátenie kúpnej ceny, ak to právne predpisy pripúšťajú.

9.5. Ak bol spolu s tovarom dodaný dar, bonus, školenie, zvýhodnená služba alebo iné plnenie viazané na kúpu tovaru, odstúpením od zmluvy zaniká aj nárok na toto viazané plnenie a Kupujúci je povinný ho vrátiť alebo nahradiť jeho hodnotu, ak to povaha veci umožňuje a právny predpis nevylučuje iný postup.

10. Odstúpenie od zmluvy zo strany Predávajúceho

10.1. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy ak:

1. tovar sa už nevyrába, nedodáva alebo sa podstatne zmenila jeho cena zo strany dodávateľa,
2. došlo k zjavnej chybe v cene, popise alebo technických parametroch,
3. Kupujúci neuhradí cenu alebo zálohu riadne a včas,
4. plnenie je objektívne nemožné alebo neprimerane sťažené,
5. Kupujúci neposkytne potrebnú súčinnosť.

10.2. V prípade odstúpenia od zmluvy Predávajúcim z dôvodov na strane Kupujúceho má Predávajúci nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov.

11. Obmedzenie zodpovednosti Predávajúceho

11.1. Predávajúci nezodpovedá za ušlý zisk, stratu klientely, prerušenie prevádzky, výpadok príjmov, nepriamu škodu, následnú škodu ani za akúkoľvek nemajetkovú ujmu, ak kogentný právny predpis neustanovuje inak.

11.2. Predávajúci nezodpovedá za nevhodnosť tovaru pre zamýšľaný účel Kupujúceho, ak Kupujúci tento účel vopred jednoznačne písomne neoznámil a Predávajúci jeho vhodnosť písomne nepotvrdil.

11.3. Kupujúci je plne zodpovedný za to, že používanie tovaru vo svojej prevádzke je v súlade s právnymi predpismi, hygienickými, bezpečnostnými, zdravotníckymi, technickými a prevádzkovými požiadavkami.

12. Osobitné ustanovenia pre podnikateľov

12.1. Ak Kupujúci pri objednávke uvedie IČO, DIČ, IČ DPH, obchodné meno alebo iné údaje podnikateľa, má sa za to, že nakupuje ako podnikateľ, ak z okolností nevyplýva inak.

12.2. Na vzťahy s podnikateľmi sa neuplatnia tie ustanovenia týchto VOP, ktoré sú výslovne určené len pre spotrebiteľov.

12.3. Pri podnikateľoch sa vylučuje použitie akýchkoľvek obchodných podmienok Kupujúceho, pokiaľ ich Predávajúci výslovne písomne neakceptuje.

12.4. Podnikateľ nie je oprávnený jednostranne započítať svoje pohľadávky voči pohľadávkam Predávajúceho bez predchádzajúceho písomného súhlasu Predávajúceho.

12.5. Podnikateľ nadobúda vlastnícke právo k tovaru až úplným zaplatením celej ceny a všetkých súvisiacich pohľadávok Predávajúceho.

13. Recenzie, obsah a komunikácia

13.1. Predávajúci je oprávnený zverejňovať na E-shope, sociálnych sieťach a v marketingových materiáloch referencie, fotografie, videá a hodnotenia týkajúce sa tovaru alebo školení, ak na to má príslušný právny základ.

13.2. Kupujúci nie je oprávnený zasahovať do obsahu E-shopu, obchádzať jeho technické zabezpečenie, používať automatizované nástroje na sťahovanie obsahu alebo inak porušovať práva duševného vlastníctva Predávajúceho alebo tretích osôb.

14. Ochrana osobných údajov a cookies

14.1. Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“.

14.2. Informácie o používaní cookies sú uvedené v samostatnom dokumente „Informácie o používaní súborov cookies“. Tieto dokumenty sú na webe dostupné.

15. Alternatívne riešenie sporov a dohľad

15.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva.

15.2. Ak Predávajúci na žiadosť spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v primeranej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu.

15.3. Orgánom dozoru môže byť najmä Slovenská obchodná inšpekcia v rozsahu určenom právnymi predpismi.

16. Doručovanie

16.1. Písomnosti sa doručujú elektronicky na e-mailové adresy uvedené v objednávke alebo zverejnené Predávajúcim, ak právny predpis nevyžaduje inú formu.

16.2. Elektronická správa sa považuje za doručenú nasledujúci deň po jej odoslaní, ak sa nepreukáže skorší moment doručenia.

17. Záverečné ustanovenia

17.1. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na E-shope.

17.2. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP jednostranne meniť alebo dopĺňať. Na konkrétnu zmluvu sa použije znenie VOP účinné v čase odoslania objednávky Kupujúcim, ak nie je dohodnuté inak.

17.3. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP ukáže ako neplatné alebo nevymáhateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

17.4. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

17.5. Tieto VOP sú vyhotovené v slovenskom jazyku.

V Šali, dňa 23.3.2026

TENIUM s. r. o.